Annulation et modification
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant la commande, tant que sa production ou son expédition n’a pas commencé. Écrivez-nous à support@kalyadesign.com. Une fois approuvé, le remboursement peut demander un à deux jours ouvrables avant d’apparaître sur le mode de paiement original.
Retours
Important : les pièces personnalisées selon vos couleurs, motifs ou dimensions ne peuvent être retournées pour un simple changement d’avis. Elles sont admissibles à un retour ou à un remboursement lorsqu’elles sont défectueuses, endommagées à la réception ou non conformes à la commande.
Pour les articles standards de notre collection, la demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison. L’article doit être inutilisé, dans le même état qu’à la réception et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables :
- Commandes personnalisées, sauf défaut, dommage ou non-conformité.
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
- Articles en solde, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.
Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire. Ne retournez pas un article avant d’avoir reçu nos instructions.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de la demande. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est appliqué au mode de paiement original dans un délai raisonnable.
Remboursements en retard ou manquants
Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre émetteur de carte et votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer. Si le remboursement demeure introuvable, écrivez-nous.
Échanges et produits endommagés
Nous remplaçons les articles défectueux, endommagés ou non conformes. Informez-nous dans les 72 heures suivant la réception et joignez des photos permettant d’évaluer le problème.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque la loi le permet. Pour un article de plus de 75 $, nous recommandons un service avec suivi ou une assurance.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception du dernier article. Ce droit ne s’applique généralement pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Les droits obligatoires prévus par la loi locale demeurent applicables.