Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Prévoyez deux jours ouvrables de traitement avant le début de la production. Chaque pièce étant fabriquée à la main sur mesure, la production demande généralement une à trois semaines selon la complexité du modèle. Le numéro de suivi sera envoyé à l’adresse courriel utilisée lors de votre commande.
Nos produits sont habituellement expédiés sans frais. Certains pays ne peuvent toutefois pas être desservis par nos circuits logistiques habituels et peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront confirmés avant l’expédition.
Comment puis-je suivre ma commande?
Le courriel de confirmation d’expédition contient votre numéro de suivi. Utilisez-le sur notre page Suivre ma commande ou directement sur 17TRACK.
Quel est le processus logistique complet?
- Transfert de notre atelier vers le centre de distribution.
- Numérisation et tri au centre de distribution.
- Dédouanement au départ.
- Transport vers l’aéroport et acheminement aérien.
- Dédouanement à destination.
- Livraison locale par le transporteur, par exemple Postes Canada au Canada ou USPS aux États-Unis.
L’acheminement prend généralement 10 à 24 jours selon la destination, en plus du délai de production.
Livraison express
Une livraison express peut être proposée moyennant des frais additionnels. Contactez-nous avant de commander afin que le coût soit calculé selon le produit et votre localisation.
Comment savoir si ma commande a bien été soumise?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier ma commande
Les modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la commande, tant que la production ou l’expédition n’a pas commencé. Écrivez-nous rapidement à support@kalyadesign.com.
Sécurité de la commande en ligne
Le site utilise HTTPS pour chiffrer les données transmises. Les informations de carte sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé lorsqu’un paiement en ligne est proposé; Kalya Design ne conserve pas les numéros complets de carte.